Az informatikai rendszer biztonsága, a tárolt adatok védelme napjaink egyik legkényesebb kérdése. A szervezetek az Internet felől érkező támadásokat, betöréseket tartják az informatikai biztonságukat leginkább veszélyeztető fenyegetésnek. Meglepő lehet, de tapasztalataink alapján ez jelenti a kisebb veszélyt a belülről érkező támadásokhoz képest. Ezért nagyon fontos,...
Az informatikai rendszerek bevezetésekor, vagy továbbfejlesztésekor általában a szervezetet és/vagy a kapcsolódó üzleti folyamatokat is módosítani szükséges. A rendszerbevezetéshez kapcsolódó változásmenedzsment (szervezetfejlesztés) célja, hogy az átszervezett folyamatok hatékonyabban tudják szolgálni a partner üzleti érdekeit. A folyamatok optimalizálása során a szervezet jelenlegi felépítéséből, és üzleti folyamataiból, szerződésállományaiból kiindulva,...
A HelpDesk ügyfélszolgálati rendszer egy teljes értékű service desk alkalmazás, könnyen áttekinthető, és kezelhető, komplett ügyfélszolgálati rendszer. Hatékony WEB alapú incidenskezelő a felhasználói hiba-, és változáskezelési igényeinek fogadására, valamint kezelésére kihegyezve, automatikus munkalap generálással (VKP). Főbb funkciók: központi incidens (hibabejelentés) menedzsment ITIL alapokon; az incidenskezelési folyamat naplózása,...
Az informatikai rendszerek fejlesztése, és bevezetése összetett, kockázatos feladat. A legtöbb problémát nem is a rendszer logikájának bonyolultsága okozza, hanem a rosszul megfogalmazott igények, a rendszertervek hiánya, a megrendelő szervezeten kívüli szereplők elvárásai, előzmény rendszerek hatásai, egyéni érdekek szakmai érvekbe csomagolva, a projekt életciklusa során...
